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A Electricidade de Moçambique (EDM) está a levar os seus serviços de atendimento para mais perto dos clientes, através de uma iniciativa itinerante que permite apresentar reclamações, pedidos e outras preocupações directamente nos bairros.
A acção decorre no bairro Polana Caniço, na cidade de Maputo, e tem a duração de três dias.
Segundo a EDM, a iniciativa pretende facilitar o contacto com os consumidores e permitir que alguns problemas sejam resolvidos no próprio local.
“Estaremos aqui das 7h30 às 15h30, onde teremos os nossos técnicos a atender os clientes e o cidadão. Até aquele que não tem energia pode aproximar-se, apresentar as suas questões e inquietações”, explicou Elsa Prata da Silva, representante da EDM.
A responsável acrescentou que os clientes com reclamações ainda não resolvidas também podem recorrer ao atendimento itinerante.
“Temos uma equipa técnica que está aqui de prontidão para responder a essas situações”, afirmou.
O atendimento está a decorrer no campo 7 de Abril, no Polana Caniço, onde os moradores podem apresentar questões relacionadas com o fornecimento de energia, iluminação pública e outros serviços prestados pela empresa.
Um dos moradores pediu, por exemplo, a instalação de um candeeiro numa zona considerada insegura durante a noite.
“Ali é um sítio onde aglomeram-se esses meninos que quando fumam e assaltam pessoas. Mas com o candeeiro, acho que a situação poderá melhorar”, explicou.
A EDM indica que os problemas mais simples poderão ser resolvidos no momento, enquanto os casos que exigirem análise técnica mais aprofundada serão encaminhados para acompanhamento posterior.
“Aquelas que podemos resolver em tempo útil serão todas resolvidas. As que precisarem de uma apreciação um pouco mais profunda poderemos levar connosco, na expectativa de que sejam resolvidas com a maior brevidade possível”, disse Elsa Prata da Silva.
Durante os três dias da iniciativa, a EDM espera atender cerca de 300 consumidores.
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