BCI Lidera em Número de Reclamações Recebidas Pelo Banco de Moçambique
O Banco Comercial e de Investimentos (BCI) foi a instituição financeira com o maior número de reclamações apresentadas ao Banco de Moçambique no primeiro semestre de 2026, concentrando 156 das 487 queixas registadas no período.
Segundo um comunicado do Banco de Moçambique, consultado pela bnews esta segunda-feira (31), as reclamações contra o BCI representaram 32% do total recebido pelo banco central entre Janeiro e Junho deste ano.
Na segunda posição aparece o Banco Internacional de Moçambique (Millennium bim), com 81 reclamações, equivalentes a 16,6% do total. Seguem-se, entre as instituições com mais de um milhão de clientes, a Vodacom M-Pesa, com 26 reclamações, e a M-Mola, com 18.
O Banco de Moçambique ressalva, contudo, que o número absoluto de reclamações deve ser analisado tendo em conta a dimensão da carteira de clientes de cada instituição. Por essa razão, o comunicado apresenta também um índice que mede o número de queixas por cada 100 mil clientes.
Entre os bancos com 100 mil a um milhão de clientes, o Absa Bank Moçambique registou 37 reclamações, o Standard Bank 42, o Moza Banco 28 e o Bayport Financial Services 20.
O crédito foi a principal origem das reclamações apresentadas ao Banco de Moçambique, com 208 casos, correspondentes a 43% do total. As contas bancárias aparecem em segundo lugar, com 115 reclamações, equivalentes a 24%, seguidas dos ATM, com 63 casos, ou 13%.
As reclamações relacionadas com moeda electrónica representaram 9% do total, enquanto questões ligadas à Central de Registo de Crédito corresponderam a 5% e as transferências a 4%.
Entre as irregularidades identificadas no crédito encontram-se divergências na execução de contratos, alterações indevidas da maturidade e imputação indevida de comissões e encargos. Nas contas bancárias, o banco central registou sobretudo débitos indevidos.
Na sequência da análise das reclamações, o Banco de Moçambique afirma ter emitido determinações específicas para a correcção das irregularidades identificadas, incluindo a devolução aos clientes de montantes resultantes de cobranças indevidas de comissões e encargos, num valor global de cerca de 73,2 milhões de meticais.
O banco central refere ainda que realizou reuniões com os órgãos de gestão das instituições financeiras para discutir a implementação de medidas correctivas e assegurar o acompanhamento das recomendações.
No total, as 22 instituições consideradas no levantamento reuniam mais de 32,6 milhões de clientes no primeiro semestre de 2026.
